CRM客户关系管理系统包含的主要功能如下：

1.客户信息管理：包括客户个人信息、联系方式、交易记录等信息的维护和管理，便于企业了解客户，为客户提供更好的服务;

2.客户分类管理：对客户进行分类，便于企业进行精准营销和优化资源配置;

3.客户互动管理：包括客户来电、来访、投诉、建议以及过生日等特殊节日等情况的记录和管理，便于企业及时回应客户需要;

4.销售机会管理：记录对潜在或已有的销售机会的管理清单，帮助企业更好地追踪销售机会，提高销售率;

5.销售预测管理：对销售额、产品及服务的销售和市场趋势进行分析和预测，便于企业制定合理的营销计划和预算，提高营销效率;

6.营销活动管理：包括市场调研、推广活动、促销活动、电子邮件营销等各类营销活动的设计，实施和管理;

7.售后服务管理：包括客户服务请求、客户投诉、客户满意度调查、服务记录等各种售后服务内容的管理和处理，提高客户满意度和忠诚度。

CRM客户关系管理系统的作用在于帮助企业更好地了解客户需求、优化客户关系、推动业务发展，提高客户满意度和企业运营效率。