提到CRM，想必大家都不陌生。它有2层含义，一层代表客户关系管理，另一层代表客户关系管理系统。

一款常规CRM系统应该具备：市场营销管理、客户管理、销售过程管理、销售日常管理、售后服务等内容，可以覆盖客户整个生命周期管理，是一款销售必不可少的工具。

下面我们看下它解决了哪些销售痛点问题。

一、CRM系统解决的销售各环节中的关键痛点

1、客户信息不完整、数据缺失，跟进及转化困难

2、线索分配和管理分散，商机持续跟踪困难

3、销售体系难落地，销售转化过程难量化

4、商机协作不顺畅，跟进及管控困难

5、大客户管理不够精细和体系化

6、售后服务管理混乱，客户满意度低

二、CRM系统的作用和价值

1、提升客户资产管理能力

围绕客户生命周期各节点，规范并完善客户资料采集，统一客户管理，建立以客户为中心360度画像，沉淀客户数据资产

2、提升销售商机准确度

多渠道营销获客，通过数据支撑不断完善并提高客户线索精准度，获得高质量商机，并反哺市场精准投放

3、提升销售转化能力

提高商机项目及阶段过程数据完整度，项目协作过程透明化管理，通过团队项目紧密配合赋能销售团队，提高项目成交率，提升团队效率

4、提升大客户管理的能力

通过对大客户分类分级，多样化政策倾斜，大客户专项对接服务。基于CRM系统建立大客户分析和跟进赋能大客户销售团队，促进销售份额的提升

5、提升客户服务能力

基于CRM系统建立对不同售后问题和处理方式及流程设置，让系统自动化进行任务分配和追踪，缩短客诉到处理之间的速度，提升客户满意度。让售后服务规范化、智能化、自动化、提升故障处理效率。

综合以上5点，我们可看出，CRM系统确实可以帮助销售在客户跟进、管理和服务方面起到一定的推动和促进作用。但是在实际运行中，我们发现CRM系统管理的还是停留在事务的管理上，并没有解决最为根本的人的问题，所以起到的效果并不是特别明显。因为所有的事情都是靠人才推动的，如果人选的不对，或者思想不对，那么做的事情很难向着好的方向去发展。